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대전교육청, ‘친친민원 매뉴얼’을 통해 친절서비스 실천 ! (2017-12-21)
대전광역시교육청(교육감 설동호)은 친절한 민원응대 서비스를 제공하기 위해 ‘친친민원 매뉴얼’ 리플릿을 제작, 전체 기관 및 학교에 배부했다고 밝혔다.



○ 이번 친친민원 매뉴얼은 ？친절 서비스 마인드 ？친절 서비스를 위한 준비 ？민원응대 준비인 미소, 목소리, 바른 자세와 동작, 단정한 몸가짐과 옷차림 ？ 방문 및 전화 고객응대 요령 ？ 불만민원 응대요령 등의 내용으로 구성되었다.



○ 그 외에도 상황별 주의사항, 응대 예시문 등을 내용별로 함께 수록해 직원이 쉽게 이해 할 수 있도록 제작했다.



○ 또한, 매뉴얼을 대전광역시교육청 전자민원창구(http://www.dje.go.kr) '민원자료실'에도 게재해 직원들이 참고할 수 있도록 할 계획이다.



□ 대전교육청 임태수 총무과장은 "친친민원 매뉴얼을 길잡이로 삼아 전 직원이 민원인에게 한발 더 다가가는 적극적인 민원행정을 펼치겠다“고 말했다.
(편집부)