| 울산광역시교육청, 전화친절도 조사 91.1점
(2017-12-27) |
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울산광역시교육청은 9월부터 11월까지 교육민원 맞춤형 서비스 실현을 위한 전화친절도 및 고객만족도 조사를 실시하고, 우수학교와 우수공무원을 선발했다.
전화친절도 조사는 공정성과 신뢰성 확보를 위해 외부 전문기관에 의뢰하여 본청·지원청·직속기관 팀장이하 전 직원과 각급학교 교무실·행정실을 대상으로 실시하였으며, 조사결과 91.1점으로 최근 5년간 90점 이상의 우수한 수준을 유지하고 있다.
전화친절도 조사 결과 가장 높은 점수를 받은 기관은 동부도서관(95.2점)이며 우수학교는 천상초등학교, 무거중학교, 반천초등학교이다.
친절공무원은 시교육청, 직속기관, 교육지원청에서 추천된 후보자 32명중
▲전화친절도 조사(30%)▲동료평가(70%)를 기준으로 3명을 선정하였으며, 최우수상 강북교육지원청 박주희 주무관, 우수상 감사관실 배상철 주무관, 장려상 정책관실 이진경 주무관이 선정되었다.
고객만족도 조사는 울산광역시교육청 고객지원실 방문민원인을 대상으로 설문조사하였으며, 사전정보 제공수준, 민원신청 용이성, 민원 응대의 친절도, 신속성 등에 대해 실시한 결과 93.5점이며 설문문항 대부분 긍정적(보통이상 비율 99.8%)인 답변이었다.
시교육청 관계자는 “조사결과 전문모니터링과 피드백을 통한 개선안을 제시하고 친절자세를 재확립하여, 민원인이 더욱 감동하는 행정서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.
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| (편집부) |
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