| 충북교육청, 민원만족도 향상을 위한 담당자 회의 개최
(2018-05-29) |
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충청북도교육청이 28일(월) 오전10시 본청 행복관에서 업무 담당자 25명이 참석한 가운데 ‘국민신문고 민원업무 담당자 회의’를 개최했다.
□ 이번 회의는 지난 5월에 수립한 ‘2018년 민원만족도 향상 추진계획’ 안내를 통해 민원서비스 품질 개선과 업무 담당자 역량 강화를 위해 마련됐다.
□ 국민신문고는 행정기관의 민원 창구를 하나로 통합한 국민포털로 국민권익위원회에서 운영하고 있다.
□ 회의 참석자들은 국민신문고 민원만족도 향상을 위해 민원처리 유의사항, 올바른 민원답변 작성요령, 불만족민원 집중관리 등 민원처리 실무를 익혔다.
□ 특히 업무 담당자의 유선 답변 제공과 민원처리 과정을 문자 메시지로 안내하는 민원만족도 책임제와 불만족 민원에 대해 의무적으로 추가 답변하는 민원처리 애프터서비스제(A/S)를 강조했다.
□ 또한, 민원실로 접수된 모든 민원은 법정처리기한 7일보다 빠른 5일 이내 처리하도록 권장했다.
□ 민원 답변 시 정책에 대한 사전 설명 및 대안 제시로 민원인의 공감과 이해를 이끌어내는 등 신속하고 성실한 민원처리 자세로 민원인의 신뢰도 및 만족도를 제고하는 방안을 논의했다.
□ 주명현 충청북도교육감 권한대행은 “민원처리의 기본은 친절”이라며 취임 시부터 강조해왔던 친절한 교육청 만들기를 다시 한번 언급했다.
□ 덧붙여 “민원 만족도 향상뿐 아니라 민원인이 불편해 하는 사항을 발견하여 적극적으로 개선해 나가자.”고 당부했다.
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| (편집부) |
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