경기도교육청(교육감. 이재정)은 21일 경기에듀콜센터 업무 6년을 맞이했다고 밝혔다.
경기에듀콜센터는 2012년 1월 업무를 시작했으며, 경기교육 관련 다양한 업무에 대한 민원인의 궁금증을 해결하기 위해 전문상담사가 전화 상담을 통해 친절․신속․정확하게 전달․안내하고 있다.
경기에듀콜센터는 전화 031-1396으로 이용 가능하며, 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영한다.
경기에듀콜센터는 8명의 전문상담사가 ▲고교입시관리, ▲교육비지원, ▲전·편입학, ▲공무원임용, ▲제증명, ▲검정고시 등 다양한 상담 민원을 처리하고 있으며, 지난해 상담 처리건수는 11만 여 건에 이른다.
지난해 상담문의가 많았던 유형은 교육비지원/교육급여(7,857건, 7.1%), 제증명(6,864건, 6.2%), 전/편입학(고교)(6,320건, 5.7%), 고교입시관리(4,888건, 4.4%), 스승찾기(4,862건, 4.4%) 순이었다.
또한, 상담문의가 많았던 기관 또는 부서는 교육과정정책과(19,242건, 17.4%), 교육지원청(15,837건, 14.3%), 교원정책과(14,072건, 12.7%), 총무과(10,107건, 9.1%), 복지법무과(9,820건, 8.9%) 순이었으며,
교육과정정책과는 전/편입학(고교), 고교입시관리 문의가 다수였고, 교육지원청은 학원/교습소, 초․중교 입학 관리에 관한 문의 내용이 많았다.
특히, 올해부터는 경기에듀콜센터 홈페이지(http://call.goe.go.kr/)에 자주 묻는 질문 게시판을 신설하여 경기교육가족에게 편의를 제공한다.
한편, 경기도교육청은 지난해 행정안전부 및 국민권익위원회에서 시행한 민원서비스 종합평가에서 17개 시․도교육청 중 우수기관으로 선정된 바 있다.
경기도교육청 이정만 총무과장은 “경기에듀콜센터는 경기교육의 이해를 돕기 위해 운영하고 있으며, 민원 고객의 만족도 향상 및 교육 수요자와의 소통을 위해 다양한 서비스를 지속적으로 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
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