| 민원서비스 만족도 제고를 위한 담당자 교육 실시
(2018-02-05) |
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서울시교육청(교육감 조희연)은 2월 6일(화) 오전 9시에 서울시교육청교육연수원 우면관에서 초․중․고등학교 및 각 기관(본청, 교육지원청, 직속기관 등)의 민원 담당자 1,416명을 대상으로‘전화친절도 향상 및 행정정보공동이용 시스템 사용자 교육’을 진행한다고 밝혔다.
▢이번 교육은 공감하고 경청하는 전화민원 응대 능력을 생활화하여 전화친절도를 향상시키고 행정정보공동이용 시스템 이용을 활성화하여 민원서비스 만족도를 제고하기 위하여 마련된다.
〇‘행정정보공동이용 시스템’은 민원인이 각종 민원 신청 시에 필요한 구비서류를 직접 제출하지 않고서도 민원담당자가 행정기관․공공기관 등이 각자 보유하고 있는 정보를 전산망을 통해 공동이용으로 확인할 수 있는 전자정부 포털을 의미한다.
▢ 이번 교육에서는 △행정정보공동이용시스템 사용자 교육 △개인정보 보호 및 관리 유의사항 안내 △전화민원 응대방법 및 친절도 향상 교육 등을 실시한다.
〇 특히 지난해 2차례에 걸친 전화친절도 평가에서 취약점으로 나타난 끝인사 부분 등을 개선하기 위해 상황별 전화응대 모의시연을 실시한다.
▢ 서울시교육청 관계자는 “이번 교육을 통해 각 기관의 업무담당자들의 친절 마인드가 향상되고, 민원인의 편의를 증진하여 대국민 서비스의 질을 더 높일 수 있을 것으로 기대한다.”고 밝혔다.
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| (편집부) |
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